從第一次教學到正式上線培訓師怎麼陪診所準備

公司職務篇培訓師

系統正式上線以前，診所同仁要先經過教學、練習、影片複習與考核。培訓師陪大家把看得懂，練成做得到。

教學不是等到上線當天才開始

一間診所準備導入樂晴系統時，培訓通常會在正式上線前開始。培訓師先確認診所有哪些人需要使用系統、每個人的工作內容，以及平常會操作到哪些功能。

櫃檯、跟診人員、護理人員和管理者的工作不同，要熟悉的操作也不完全一樣。培訓不是把所有功能一次講完，而是先把各職務真正會用到的流程說清楚。

第一次教學時，培訓師會先示範基本操作，再讓診所同仁跟著練習。看著示範時覺得清楚，輪到自己使用，問題才會慢慢出現：下一步要按哪裡、資料填錯後怎麼修改，或遇到不同情況時該怎麼處理。

培訓師會留意大家反覆停下來的地方。有人很快就能上手，有人需要多操作幾次。當同仁卡住時，培訓師不只是把答案說出來，也會陪著對方重新走一次流程，確認他下一次能夠自己完成。

現場教學時也會錄製影片，整理後放進診所的共用資料夾。當天沒有參加到的人可以補課；已經上過課的人忘記某個步驟時，也能回去查找，不需要只靠當天的筆記或記憶。

這些影片不是額外的宣傳素材，而是診所實際會使用的學習資料。新人加入、工作分配調整，或一段時間沒有操作某項功能時，都能從共用資料夾重新找到教學內容。

完成教學與練習後，培訓師還會安排操作考核。考核不是確認有沒有出席，而是看同仁能不能依照自己的工作內容，獨立完成需要使用的功能。

哪些項目已經熟悉、哪些地方仍需要補強，都會在上線前再次確認。還不熟悉的部分，就回到教學影片與實際操作，再練習、再說明。這個過程不是為了為難誰，而是避免問題留到正式上線後才發生。

從現場教學、錄製影片、反覆練習到操作考核，培訓師陪診所完成的是一整段上線前的準備。

當每個人回到自己的工作位置，知道平常怎麼使用樂晴系統、忘記時去哪裡複習，遇到狀況時也知道怎麼處理，診所才真正準備好正式上線。